São Paulo/SP – 30 de setembro de 2022. A ISO (Internacional Organization for Standardization) estruturou a norma ISO 20000-1:2018-Gestão de Serviço-Requisitos do Sistema de Gestão de Serviço.
*Por Ricardo Ambrizzi
Com a necessidade cada vez maior das organizações estarem modernizando seus processos para acompanharem as tendências tecnológicas, o mercado de TI acompanhou essa necessidade e teve um crescimento acentuado nos últimos anos, principalmente nos segmentos de serviços gerenciados, com grande destaque para provedores de serviços de data centers pelo mercado corporativo e provedores de infraestrutura de cloud, tanto pública quanto privada.
Em 2021, o faturamento do mercado de serviços de TI no Brasil ultrapassou os 46 bilhões de reais, um crescimento de 5,9% em relação ao ano anterior, e há uma projeção para um crescimento ainda maior para este ano, conforme o estudo IDC IT Services Tracker Brazil 2021.
Desafiando os segmentos de serviços gerenciados, pela busca do aprimoramento de seus produtos e serviços e assim estabelecer cada vez mais valor aos seus clientes.
Mas como ter um maior controle de qualidade de seus serviços e um aumento de competividade e melhor imagem perante a concorrência?
A ISO (Internacional Organization for Standardization) estruturou a norma ISO 20000-1:2018-Gestão de Serviço-Requisitos do Sistema de Gestão de Serviço, uma norma que específica os requisitos e fornece orientação para estabelecer, implementar, manter e melhorar de forma contínua um Sistema de Gestão de Serviço (SGS).
O documento estabelece a gestão do ciclo de vida do serviço, incluindo o planejamento, desenho, mudança, entrega e a melhoria dos serviços, os quais preenchem os requisitos acordados e entregam valor as partes interessadas sendo clientes, usuários, investidores e à organização que está entregando os serviços.
A adoção de um Sistema de Gestão de Serviços pode ser realizada por todos os tipos e tamanhos de organizações, incluindo empresas públicas e privadas e todas as partes envolvidas no ciclo de vida do serviço.
Além de alcançar as melhores práticas do ITIL, a implementação e a operação de um Sistema de Gestão de Serviço provê uma visibilidade contínua, processos padronizados resultando em grande efetividade e eficiência no controle da qualidade dos seus serviços de TI e um aumento na competitividade e melhoria de imagem da sua organização no mercado de atuação.
– Ricardo Ambrizzi é GRC, Privacy and Information Security Senior Consultant at [SAFEWAY]
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Hoje por meio de 25 parcerias estratégicas com fabricantes globais e de nosso SOC, a SAFEWAY é considerada uma one stop shopping com as melhores soluções de tecnologia, processos e pessoas. Possuímos tanto a habilidade técnica quanto a experiência necessária para auxiliar sua empresa no processo de estruturação de controles e preparação do ambiente para implantação de SGSI, SGS ou SGCN e, consequentemente, certificação de operações, serviços ou empresas as normas ISO27001, ISO20000 ou ISO22301.
Com o intuito de apoiar as empresas nesse processo de avaliação e adequação aos requisitos da LGPD, a [SAFEWAY] possui em seu portfólio de serviços, o Cybersecurity Health Check cujo objetivo é executar um diagnóstico dos controles de CyberSecurity, Segurança da Informação e Privacidade de Dados implementados na sua empresa, contemplando os pilares de Processos, Pessoas e Tecnologia.
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